Customerservce employee

De afdeling Customer Services is een operationele afdeling en is eerste aanspreekpunt voor de klanten, voor opdrachten, vragen en klachten betreffende hun goederenopslag en/of transport.

De Customer Services Employee verricht administratieve en plannings handelingen en is de spil tussen de klant, interne afdelingen en externe partijen.
Doel is dat de juiste informatie en voorbereiding beschikbaar zijn voor het inkomende, orderpick en uitgaande proces in het Warehouse en dat aan de klantspecifieke afspraken en wensen wordt voldaan.

Taken
Monitoren (realtime), met behulp van het warehousemanagementsysteem en/of transportplanningsprogramma en d.m.v. in- en externe afstemming, van het verloop van het pick/pack proces t.o.v. afspraken met de klant;
Signaleren van verstoringen, informeren van de klant(en) en transporteurs van de verwachte vertragingen/wijzigingen;
Fungeren als eerste operationeel aanspreekpunt voor toegewezen klant(en) en als spil tussen klant en interne afdelingen;
Aangeven van mogelijke problemen/knelpunten, meedenken met de klant over oplossing;
Behandelen en doorspelen van klachten van de klant(en);
In voorkomende gevallen leveren van inbreng aan projecten ter verbetering van de processen en werkinstructies.
Wat is er nodig?

MBO werk- en denkniveau;
Ervaring met Excel;
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
Een pre is minimaal 1 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie binnen de logistiek.
Salaris 3000 - 3250 bruto per maand